Gestão da área: pessoas, orçamento, métricas, rituais e fornecedores
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Objetivos de aprendizagem
- Entender como se lidera e se gere a operação de Marketing & Admissões no dia a dia.
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7.1 Liderança das equipes
Gerir Marketing + Admissões para performance (bater meta), produtividade (fazer bem com os recursos disponíveis) e experiência do candidato (qualidade do atendimento). Envolve metas claras, acompanhamento próximo e desenvolvimento do time.
7.2 Gestão do orçamento
É decidir e acompanhar onde o dinheiro é investido: por unidade, campanha e canal. Perguntas de gestão: quanto cada unidade recebe? Qual canal traz matrícula mais barata, com menor CAC? Onde cortar e onde reforçar no meio do ciclo? Orçamento é escolha — todo real tem custo de oportunidade.
7.3 Métricas e KPIs
CPL
Custo por lead.
CAC
Custo de aquisição por matrícula.
ROI / ROAS
Retorno do investimento.
Taxas de conversão
Conversão por etapa do funil.
Intake vs. meta
Matrículas realizadas em relação à meta.
Origem das matrículas
Qual canal ou campanha trouxe cada matrícula.
“O que não se mede, não se melhora.”
7.4 Rituais e rotinas de acompanhamento
São reuniões e relatórios recorrentes que mantêm todos olhando o resultado no mesmo ritmo: daily/weekly de captação, acompanhamento de funil, sala de situação em pico de vestibular e revisão de metas. Rituais transformam dado em decisão rápida.
7.5 Estruturação de processos
Padronizar como o lead é atendido, quanto tempo passa até o primeiro contato (SLA) e quem faz o quê. Processo bom = menos vazamento e experiência consistente.
7.6 Gestão de fornecedores e parceiros estratégicos
Agências, plataformas de mídia, CRM, produtoras, veículos de imprensa e parceiros de eventos. Gerir bem = contratar certo, cobrar entrega e resultado, e integrar o parceiro à operação.
O próprio estudo é um exemplo de ritual e ferramenta de gestão: reúne 2.155 entrevistas em 5 praças + dados internos + bases oficiais (INEP/MEC) para decidir, com número, onde investir e como posicionar cada marca. Gestão madura decide com evidência — não com achismo.
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Para assistir
WZ Soluções
Rituais e rotinas de gestão que aumentam a performance
Como reuniões e rotinas consistentes ajudam equipes a transformar metas em execução.
Cultive
Métricas de desempenho
Uma introdução aos indicadores usados para acompanhar resultados e orientar decisões.
- Qual ritual de acompanhamento vocês já têm na unidade que poderia incluir dados de captação?
- Como gestor/docente poderia contribuir com um ritual assim?