O que é Admissões: a jornada e o funil do candidato
Seu ponto de chegada
Objetivos de aprendizagem
- Entender o papel de Admissões.
- Entender a jornada do candidato.
- Entender as quatro grandes etapas operacionais: aquisição, conversão, relacionamento e matrícula.
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Conteúdo
5.1 Marketing atrai, Admissões converte
Se Marketing enche o topo do funil de candidatos interessados, Admissões é quem conduz cada um, com atendimento e processo, até a matrícula. As duas áreas são um time só — por isso costumam estar sob a mesma liderança.
5.2 A jornada do candidato
Na visão do candidato, a jornada avança pelos passos abaixo. Em cada um há dúvida, ansiedade e concorrência tentando puxá-lo.
5.3 As quatro etapas operacionais de Admissões
Aquisição
Captar o contato/inscrição: o lead vira inscrito no processo.
Conversão
Transformar inscrito em aprovado que decide matricular, com atendimento, tira-dúvidas, negociação de condições e agilidade.
Relacionamento
Manter o candidato “quente” entre etapas para ele não esfriar nem migrar para o concorrente.
Matrícula
Fechar: documentação, contrato e boas-vindas.
5.4 Experiência do candidato é decisiva
Numa decisão cara e emocional, atendimento rápido, humano e claro pode valer mais que um anúncio a mais. Cada atrito — fila, resposta demorada ou informação confusa — derruba conversão.
O estudo mapeia como o candidato quer entrar: 58% já fazem ou pretendem fazer vestibular próprio e 40% pela nota do ENEM/SISU — e 58% fariam as duas coisas. O processo seletivo tem “duas portas”, e fechar uma delas custa candidato: se a instituição desejada passasse a aceitar só ENEM, 18% deixariam de considerá-la (chegando a 24% em Salvador e Pouso Alegre). Admissões precisa manter as duas portas abertas e bem atendidas.
Outro dado: o candidato valoriza o vestibular próprio por dar mais de uma chance de entrar (49%), menos concorrência (44%) e por poder testar o nível antes (40%). Isso é insumo direto para desenhar o processo e a comunicação de Admissões.
Termos-chave
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Para assistir
RD Station
O que é jornada de compra?
As etapas da jornada explicadas de forma prática, da descoberta até a decisão.
Rubeus
Funil de captação
A jornada aplicada à captação educacional e à passagem do interesse para a matrícula.
- “Se a IES desejada só aceitasse ENEM, 18% desistiriam.” O que isso ensina sobre nunca dificultar a entrada do candidato?
- Onde na sua unidade existe uma “porta” que poderia estar afastando gente?